Tutoria TIC
En aquesta pàgina de la wiki de l'INS Ebre, trobareu tota la informació relacionada amb les tutories TIC.
Contingut |
Horaris
Podeu trobar el calendari al Google Apps de l'escola al següent enllaç
<html><iframe src="http://www.google.com/calendar/hosted/iesebre.com/embed?src=iesebre.com_81lmgvf0kheon3fsurrkepq0ts%40group.calendar.google.com&ctz=Europe/Madrid" style="border: 0" width="1024" height="768" frameborder="0" scrolling="no"></iframe>
</html>
Consulteu altres horaris del grup TIC a:
Objectius de les tutories TIC
Els tutors TIC són en la seva majoria membres del claustre de professors de l'Institut de l'Ebre els quals tenen hores assignades al seu horari per tal de dedicar-les al que anomenen les "guàrdies TIC".
L'objectiu de les guàrdies TIC és proporcionar un suport continu al procés de resolució d'incidències a tots els membres del l'Institut de l'Ebre: professors, alumnes (mitjançant els seus tutors o professors del grup), personal del centre...
Per tal de proporcionar aquest suport continu, els tutors TIC realitzaran les següents funcions:
- L'atenció als usuaris de tots els recursos TIC del centre. Hi haurà un horari d'atenció als usuaris. Fora de l'horari d'atenció o en qualsevol moment, podreu utilitzar la resta de procediments possibles per tal de notificar una incidència.
- La coordinació i tutorització de tot el procés de resolució d'incidències.
- Seran el pont de comunicació entre el professorat i l'equip tècnic encarregat de resoldre les incidències.
IMPORTANT: El grup TIC no resol les incidències, només les notifica als tècnics. Si us plau, no notifique directament els problemes als tècnics.
Quines incidències no gestiona el grup TIC?
- Tot el grup TIC centrarà els seus esforços en resoldre problemes i no pas en realitzar tasques que siguin responsabilitat de les persones que fan la consulta. S'intentarà seguir la màxima:
Millor ensenyar a pescar que no pas donar el peixet
- Els tutors TIC us podran donar suport en la mesura del possible en qualsevol problema o consulta que tingueu relacionat amb la informàtica i les TIC ja sigui relacionada amb el centre o personal. Tingueu en compte però, que les qüestions del centre tenen prioritat.
- Les incidències de manteniment (llums, qüestions d'electricitat, persianes, pintura, etc...) les heu de notificar als responsables de manteniment del centre.
Quines incidències gestiona el grup TIC?
Qualsevol incidència relacionada amb el maquinari i el programari informàtic del centre, així com els recursos TIC generals del centre. La següent llista és un exemple (no complet) del que es consideren recursos TIC:
- Problemes amb la gestió d'usuaris, paraules de pas...
- Qualsevol ordinador o perifèric (impressores, escànners, pantalles..) del centre
- Qualsevol programa instal·lat en aquest ordinadors que formi part del catàleg d'aplicacions instal·lades oficialment en aquestes màquines (no s'inclourà el suport per aquelles aplicacions que no formin part del catàleg)
- Impressores del centre i recanvis de tinta
- Projectors de les aules
- Aplicacions genèriques del centre:
- La web del centre
- El campus virtual Moodle
- La wiki del centre...
- L'aplicació de faltes.
- El correu del centre.
- Qualsevol incidència relacionada amb la gestió d'usuaris (usuaris que no hi són, paraules de pas perdudes...)
- Qualsevol incidència relacionada amb l'accés a la xarxa, tant Interna com externa
- Incidències relacionades amb l'accés a recursos compartits, com els documents de xarxa
Procediment per a notificar una incidència
Podeu utilitzar, qualsevol dels següents mecanismes per tal de notificar una incidència:
- Aplicació de gestió d'incidències (Mantis).
- Correu electrònic a incidencies@iesebre.com.
- Adreçant-vos a la sala de guàrdies durant l'horari d'atenció de les tutories TIC.
NOTA: Els procediments estan ordenats per preferència. Us recomanem que us acostumeu a utilitzar l'eina de notificació d'incidències.
Dades obligatòries per a notificar una incidència
Totes les incidències han de tenir la següent informació:
- Persona que informa de la incidència i codi: En cas de ser un professor, també és necessari el codi del professor.
En cas d'incidències relacionades amb el maquinari a més cal indicar:
- Aula: Codi de l'aula on està la màquina
- Codi de la màquina: Codi d'inventari de la màquina. Si la màquina no té codi, aleshores s'ha de crear una nova incidència per tal d'inventariar la màquina
IMPORTANT: La descripció de la incidència ha de ser el més detallada possible. La velocitat en que es resolgui la incidència depèn en gran part de lo ben notificada que estigui
Tasques a realitzar durant la guàrdia TIC
El tutors TIC que tinguin una hora de guàrdia han de realitzar les següents tasques:
- Donar suport al manteniment d'informàtica. Puntualment s'assignaran tasques als tutors TIC.
- Consultar el correu electrònic de les incidències del centre (incidencies@iesebre.com) per tal de veure si hi ha noves incidències.
- Entrar al gestor d'incidències i introduir les incidències pendents.
- Fer un seguiment de les incidències. Per exemple, si algun "parte" no té suficients dades cal posar-se en contacte amb el professor que ha reportat la incidència per tal de demanar-li les dades pendents. També cal avisar als reportadors d'incidències quan les seves incidències estiguin resoltes.
- Romandré durant la tutoria TIC a l'aula de guàrdies en espera de qualsevol consulta/incidència TIC que hi pugui haver. Els professors de la guàrdia TIC tenen un ordinador reservat per a ells a la sala de guàrdies.
- Si per qualsevol cosa queden tasques pendents de realitzar, indiqueu-les al professor de la següent guàrdia TIC.
- Firmar el full de guàrdies TIC.
Manual d'ús de Mantis
Mantis (en construcció)
Correu intern de les tutories TIC
El següent correu electrònic s'utilitza com a eina de comunicació entre els membres del grup TIC:
tutoriatic@iesebre.com
NOTA: No el confongueu amb el correu d'incidències del centre (incidencies@iesebre.com). Aquest correu només és per a treball intern del grup de tutors TIC.
